Les engagements qualité de votre caisse d’Assurance Maladie

Nous nous engageons sur vos remboursements
-En traitant vos demandes de remboursements en 5 jours maximum lorsque vous
utilisez votre carte Vitale (délai mesuré entre la date de réception de la feuille de soins électronique
et la date d’émission du paiement).
Nous nous engageons sur l’amélioration de votre information
-Grâce à un décompte clair.
-En répondant à tous vos courriers dans un délai de 15 jours maximum.
-En développant notre site internet.
Nous nous engageons sur notre capacité à mieux vous accueillir
-En ouvrant des antennes pour répondre à vos demandes dans de meilleures conditions
qu’actuellement.
-En faisant le maximum pour vous recevoir en moins de 20 minutes.
-En vous offrant un accueil ouvert 36 heures par semaine dans nos antennes et 43 heures
par semaine à Lille, rue d’Iéna.

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-En répondant plus rapidement lorsque vous nous appelez au téléphone.
Nous nous engageons sur notre action pour votre santé
-En développant nos actions de prévention en partenariat avec les associations locales.
-En mettant en oeuvre des campagnes de dépistage et de vaccination.
Nous nous engageons sur notre rôle social
-En répondant dans un délai maximal de 15 jours à toute demande complète de
Couverture Maladie Universelle Complémentaire.
-En vous ouvrant, sous conditions de ressources, la possibilité d’avoir un complément de
remboursement si vous avez des difficultés à faire face à vos dépenses de santé